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专业素养包括哪些方面

「专业素养包括哪些方面」专业素养包括哪些方面?如何提高从业人员的专业素养?

球探体育 球探体育 发表于2022-09-21 13:26:33 浏览27 评论0

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专业素养包括哪些方面

专业素养包括哪些方面?如何提高从业人员的专业素养?

应从以下三方面加强旅游管理专业学生职业素质的教育和培养。

「专业素养包括哪些方面」专业素养包括哪些方面?如何提高从业人员的专业素养?


一、加强学生敬业爱业的思想教育

       旅游管理专业学生的职业素养教育应坚持教育学生要努力践行“游客为本,服务至诚”的旅游业核心价值观。“游客为本,服务至诚”的旅游业核心观是集中体现了社会主义核心价值观,是对旅游业核心价值取向的高度概括和总结,有力推进了社会主义精神文明建设,建立和完善了现代旅游服务业核心标准,也是促进旅游从业人员努力工作、奋发有为的精神动力。

       我国旅游业步入平稳较快发展时期,入境旅游市场平稳回升。2015年,入境旅游人数1.34亿人次,实现国际旅游收入1136.5亿美元,我国已成为全球主要的旅游目的地。由于文化教育、民族、风俗习惯、宗教信仰的不同,入境旅游者很想了解我国的历史、文化和建设成就,这就要求旅游从业人员扮演中国文化的解读者角色,向世界人民展示我国的国民形象。旅游从业人员要向入境旅游者宣传和介绍中国文化,必须牢固树立“爱国”意识。

       旅游业服务的对象就是游客,游客是旅游从业人员的衣食父母,游客与旅游从业人员存在着休戚与共的关系。这就要求旅游人员树立“游客为本”思想,始终把游客的利益放在首位。全身心地为游客服务,游客就会获得更多美的享受,真正感受到旅游从业人员的关心和服务,从而在游客的心目中留下良好的印象,同时也把旅游目的地良好形象树立起来了。

       加强学生的爱岗敬业教育,就要教育学生诚实守信,塑造“至诚”形象,让游客在旅游过程中玩得开心快乐,明白消费、放心消费。塑造“至诚”形象,要求学生坚持“以人为本”服务理念,始终把游客放在第一位,在为游客提供优质服务的过程中实现自我价值,在对游客的关爱中创造价值。同时,塑造“至诚形象”,还必须要有创品牌意识,金杯、银杯都不如游客的口碑,每个旅游从业人员都要注重创品牌,树形象,砸了品牌,损坏了形象,不仅砸了市场,也砸了自己的饭碗。


二、强化学生旅游职业素养,敬业精神的教育

       进入全域旅游时代,旅游业已成为当地经济社会发展的支柱产业,旅游业的快速发展急需大量应用型旅游人才。但是现实却存在旅游人才供需错位的矛盾,一方面许多旅游专业毕业生找不到工作,另一方面旅游企业却招不到合适的人。制约全省旅游长远发展的一个核心问题就是人才严重缺乏,旅游服务工作,难以得到大学毕业生的青睐,即使进了旅游企业工作也是不安心。尤其是酒店管理专业毕业的大学生,对酒店存在认识上的误区,认为自己是本科毕业生,应该从事酒店和管理工作,就业岗位应该是管理层,一线服务员应该是专科生,甚至更低层次人所做的事件,对基层工作岗位不屑一顾,认为做基层服务员是大材小用,埋没人才,从而导致学生进入酒店工作后跳槽现象异常严重。据权威统计,每年至少有80%大学毕业生面临转行。

       为此高等院校应站在高层次应用型人才培养的高度,始终不渝的加强培养学生的职业素养和敬业精神的教育。

首先,工作没有高低贵贱之分,任何职业都是为社会服务,为大大众服务的,只有立足于自己的工作岗位,踏踏实实做好自己份内的工作,一定能够实现自我价值的。

其次,要从小事做起,从日常平凡的工作做起,不能好高骛远。这正如老子所说:“天下难事必作于易,天下大事必于细。是以圣人终不为大,故能成为其大”。就拿当前众多毕业生眼望的金融业来说,很多大学生不也是从当银行柜员等基层做起,数别人的钞票难道就比酒店工作高档吗?

       第三,进入全域旅游时代,旅游业是经济社会发展的支柱产业,旅游行业就业前景广阔,旅游专业毕业生应从实际出发,从基层工作岗位出发,抛弃一切不切实际的幻想与想象,沉下心来做事,一定能够在旅游行业做自己的一片天地。认认真真做事。踏踏实实做人,培养自己的敬业精神,就会在平凡的岗位上成就不平凡的事业。

       第四,鼓励教育学生注重旅游职业的生涯规划。高校要经常聘请省内外著名旅游企业家、旅游从业人员、优秀老员工进校以身示教,安排同学们到本地著名旅游企业参观发展史,拜访老员工,与老员工屈膝交谈,用优秀老员工的事迹感染学生、教育学生,从他们的职业生涯中看到希望、看到发展、看到未来。


三、对旅游专业学生要进行四个能力的提高教育

(一)提高旅游管理专业学生的辨别能力

       由于生活背景、教育程度和思想素质的不同,旅游从业人员之间的差异较大,参差不齐。而且,由于家族的背景和生活方式的不同,旅游从业人员对金钱、物质、人事的理解也有所不同,其中也不乏不明是非的员工。因此,对于刚参加工作的学生来说,要有一定的辨别能力,不要受老员工的影响,出现站队伍、分帮派随大流,搞破坏、说坏话、占便宜等不良风气,否则会可能影响学生的良好职业习惯的养成,不利于学生未来职业发展。

       大学生提高辨别能力,就是要有自己是非观和价值观,能判断哪些事能做,哪些事不能做,哪些话能说,哪些不能说。提高辨别能力应从以下两方面着手:一方面,要认真学习学旅游企业的法律法规和规章制度;另一方面,要时刻严格要求自己,站在企业管理者的角度和考虑自己的言行,用管理者的标准来约束自己的言行。


(二)提高旅游管理专业学生的免疫力

       免疫力是指机体抵抗外来侵袭,维护体内环境稳定性的能力。旅游从业人员的免疫力,是指旅游从业人员在工作过程中遇到游客的指责,刁难等情况,被同事误解了,受委屈了,要有良好的心态,能够用平常心对待生活和工作,保质保量完成自己的工作。在旅游行业,由于大学想问题和做事情的角度、高度不同,尤其是不同国家、不同地区的游客,语言沟通有一定的障碍,再加上信息的不对称,沟通技巧欠缺,往往会出现“误解”、“委屈”等情况,如果没有良好的免疫力,很多人不能经受住这种冤枉,就会导致工作带着阴影,影响工作效果。

       提高免疫力应从以下两方面着手:一方面,把这些误解、委屈当成工作过程的小插曲,合理的或者叫锻炼,不合理的当作磨炼;另一方面,站在对方的角度,以对方的责任换位思考,相信误解和委屈总会会消除的,只有把工作做好了,才能得到别人的尊重。


(三)提高旅游管理专业学生的忍耐力

       忍耐力是指忍受疼痛和苦难的能力,旅游从业人员在没有机会时,应不急躁,不浮躁,静得下来继续积累,并在学习、工作中等待机会,把握机会。有的学生在短期时间内工作积极,深得游客赞扬,同事们反映也很不错,就产生要加工资,要提拔等之欲望,当这些欲望未得到满足时,就产生不安心甚至萌生跳槽换单位等想法和举动。结果适得其反,造成不良后果。

       提高忍耐力应从以下两方面着手:一方面,要相信自己一定能够成功,在隐忍中坚持的人才是有成就的人;另一方面,要明白做什么事情不能一蹴而就,要有一个过程,学精一门,比什么都似懂非懂要好得多。

       是金子总会发光的,要学会在忍耐中发展自己,努力提高自己的思想素质和业务技能。同时,积极向外拓展,多向老员工、前辈们虚心请教,学习前辈们如何在隐忍中一如既往严格要求自己,如何在隐忍中提高水平。


(四)提高旅游管理专业学生的学习能力

       学习能力就是在实习、工作中跳出原在校对学习的认识,真正融入旅游企业的学习,工作氛围,掌握企业工作中的学习技巧。

       提高学习能力应从以下几方面着手:一方面,用心参与,对在企业中的人、事、物都要感到好奇,用好奇之心驱使自己主动学习,用心体会,参与其中,得知得失;另一方面,用心感悟,用耳听,用眼睛看,用鼻子闻,用嘴巴说,用脚腿走做,用脑想,去实践,去思考,去总结。感悟出自己的真知灼见;再者,学习去粗存细,去伪存真,有表及里,由此及彼,要触类旁通、举一反三,上联下贯,寻根问底。


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